 Les étapes Six Sigma de la réussite
Étape 3 : Définition des exigences des clients
- Probablement l’étape la plus importante du processus Six Sigma consiste à déterminer les besoins réels du client. Six Sigma permet de surmonter de façon systématique les opinions, les perceptions, les généralisations, les limitations actuelles des processus et la hâte qui donnent souvent des résultats erronés. L’utilisation d’outils multiples incluant des entretiens, des questionnaires, des systèmes de retour d’information sur la qualité, l’analyse des données, etc. permet d’assurer que les besoins sont compris de façon claire. C’est sur la base de cette compréhension que s’effectuent la définition de la mesure et les objectifs qui, s’ils sont atteints, offrent une amélioration directe et à impact élevé de la satisfaction de la clientèle.
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