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Tyco Flow Control
 
Six Sigma
Introduction
Études de cas
Six Sigma chez Tyco Flow Control
Caractéristiques de processus
Focalisation sur les processus
Union des initiatives
Prise en charge de la culture de Tyco
Étapes du succès
Engagement de l'encadrement
 

Les étapes Six Sigma de la réussite

Étape 3 : Définition des exigences des clients


  • Probablement l’étape la plus importante du processus Six Sigma consiste à déterminer les besoins réels du client. Six Sigma permet de surmonter de façon systématique les opinions, les perceptions, les généralisations, les limitations actuelles des processus et la hâte qui donnent souvent des résultats erronés. L’utilisation d’outils multiples incluant des entretiens, des questionnaires, des systèmes de retour d’information sur la qualité, l’analyse des données, etc. permet d’assurer que les besoins sont compris de façon claire. C’est sur la base de cette compréhension que s’effectuent la définition de la mesure et les objectifs qui, s’ils sont atteints, offrent une amélioration directe et à impact élevé de la satisfaction de la clientèle.


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