Les étapes Six Sigma de la réussite

Étape 2 : Identification des procédés essentiels qui affectent les clients-clés

Les procédés que les clients « ressentent » le plus. Il y a des opportunités d’amélioration et de croissance. La mise en relation de ces processus avec le niveau de satisfaction de la clientèle fournit un terrain fertile sur lequel améliorer et optimiser les processus. < Retour | Suivant >

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