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 Six Sigma
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Études de cas
Six Sigma chez Tyco Flow Control
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Focalisation sur les processus
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Étapes du succès
Engagement de l'encadrement
 
 

Les étapes Six Sigma de la réussite

Étape 2 : Identification des procédés essentiels qui affectent les clients-clés



  • Les procédés que les clients « ressentent » le plus. Il y a des opportunités d’amélioration et de croissance. La mise en relation de ces processus avec le niveau de satisfaction de la clientèle fournit un terrain fertile sur lequel améliorer et optimiser les processus.

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