Focalisation sur les procédés qui affectent:

Six Sigma se focalise sur les procédés commerciaux qui affectent directement les clients, les employés et les actionnaires. Le client est au sommet du triangle; sans clients satisfaites, il y a peu de chances de réaliser la satisfaction des employés et des actionnaires.

Client

Les clients définissent en fin de compte les attentes et les exigences de toute entreprise. La focalisation de Six Sigma reconnaît que chaque client a le choix et qu’il n’y a pas de place pour les erreurs. Si un domaine doit obtenir 3,4 défauts par million, c’est celui de la satisfaction de la clientèle.

Employé

L’employé est le client interne de toute entreprise. Six Sigma offre l’opportunité de rationaliser et d’optimiser les flux de travail qui affectent la vie quotidienne des employés.

Actionnaire

Six Sigma pousse très fort dans la direction d’améliorations commerciales tangibles qui se traduisent par des performances accrues. En poussant dans la direction des résultats, Six Sigma rehausse une croissance substantielle et durable des actionnaires. 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9